Si tienes o gestionas un ecommerce, sabrás que una de las mayores preocupaciones que se puede tener son los carritos abandonados. ¿Qué pasa? ¿Porque el usuario agrega un producto al carrito que nos da una señal de que está interesado, y posteriormente abandonan el proceso de compra antes de finalizar la transacción? Así funciona la mente humana, y si no, ¿a que tu lo has hecho alguna vez?
La importancia de atender carritos abandonados es muy clara
Uno de los principales objetivos es maximizar las oportunidades de conversión de los visitantes del sitio web. Un elemento clave en este proceso es el carrito de compras, ya que representa el último paso antes de la conversión final. Es por eso que es fundamental trabajar y mejorar los carritos abandonados para mejorar la tasa de conversión y, por ende, aumentar las ventas.
Esto puede deberse a varios motivos, como problemas técnicos, dificultades en el proceso de compra, simplemente la falta de confianza en el sitio web o en la marca, problemas de usabilidad, una página de pago compleja o una experiencia de usuario insatisfactoria. Si no se trabaja en estos aspectos, los visitantes pueden sentirse frustrados y decidir abandonar el carrito sin completar la compra.
Por eso, en este post, te vamos a dar algunos consejos que deberías tener en cuenta para mejorar el abandono de carrito en tu página de destino y aumentar la tasa de conversión.
Antes de comenzar, es importante destacar que trabajar y mejorar los carritos abandonados no solo ayuda a mejorar la tasa de conversión, sino que también puede tener un impacto significativo en la rentabilidad del negocio.
Técnicas para mejorar el abandono de carritos
Ahora sí, vamos a ello. ¿Qué tengo que tener en cuenta o qué técnicas existen para mejorar mi abandono de carritos?
Haz que el proceso de compra sea fácil
Una de las razones más comunes por las que los usuarios abandonan el carrito de compra es la complejidad del proceso de compra. Se pierden entre tanta información, formularios interminables…
Tenemos que conseguir y diseñar un proceso de compra que se base en la sencillez y facilidad para el usuario. Limita el número de pasos necesarios para completar la compra y evita hacer preguntas innecesarias durante el proceso.
Un tip extra que algunos marketinianos utilizamos es: Haz que varias personas de tu entorno que sepas que no controla la compra por internet realice el proceso de compra y obsérvalo. ¿Le ha parecido fácil? ¿Se ha atascado en algún paso? De aquí podemos sacar hipótesis y conclusiones.
Ten en cuenta la experiencia de usuario
La experiencia del usuario es crucial en cualquier sitio web, especialmente en un sitio de ecommerce. Asegúrate de que tu sitio web sea fácil de navegar y que los usuarios puedan encontrar rápidamente los productos que buscan, simplificar las opciones, ofréceles la información que están buscando sin querer rellenar de más con contenido que no es relevante para el usuario y puede generarle ansiedad. Además, asegúrate de que tu sitio web sea responsive y se adapte a diferentes tamaños de pantalla y dispositivos.
Incluye una forma de pago fiable
Ofrece múltiples opciones de pago para que los usuarios puedan elegir la opción que mejor les convenga y les generen transparencia con los diferentes “sellos” de pago seguros y confiables que también ayudará a aumentar la confianza de los usuarios en tu sitio web, a la hora de realizar la transacción y en tu marca.
Proporciona información clara y concisa sobre los productos
Uno de los puntos más importantes a la hora de empezar a revisar el funnel de compra, ya que, es el primer punto de contacto que tiene el usuario con nuestra ficha de producto. Trabaja en describir bien el producto, imágenes claras y de alta calidad así como servicios extra que ofreces como envío gratuito, seguimiento del paquete..
Proporcionar información detallada y correcta sobre los productos ayudará a los usuarios a tomar una decisión de compra informada y a aumentar la confianza en tu sitio web y en tu marca.
Mostrar el precio final de los productos
Es fundamental que los visitantes puedan ver el precio final de los productos antes de realizar la compra. No es conveniente que se sorprendan con cargos adicionales o costos de envío inesperados. La transparencia es clave.
Enviar correos electrónicos de seguimiento
Sabemos que esto conlleva una creación de un flujo y la aplicación del mismo, pero si el visitante abandonó el carrito, es importante enviarle correos electrónicos de seguimiento recordándole los productos que quedaron pendientes de compra, pues quizá en ese momento no estaba preparado para ello pero quizá en los días posteriores si.
También, otra de las técnicas que se aplican, es incluir ofertas especiales o descuentos para motivar al visitante a completar la compra. Destacar que estos mails deben ser enviados en un momento estratégico y con un framework detrás. No se deben enviar demasiado pronto, ya que el visitante aún puede estar considerando la compra, pero tampoco demasiado tarde, ya que es posible que hayan perdido interés.
Ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente
Si el visitante tiene dudas o problemas durante el proceso de pago, es fundamental contar con un servicio de atención al cliente eficiente o resaltar cómo puede resolver sus inconvenientes, vía mail, teléfono… Aquí prioriza las respuestas rápidas y efectivas.
En resumen, trabajar la audiencia de carritos abandonados es fundamental para mejorar la tasa de conversión y aumentar las ventas en un sitio web de ecommerce. Al implementar una estrategia de marketing efectiva, que incluya correos electrónicos de seguimiento y descuentos especiales, existe un alto porcentaje de recuperar a estos usuarios y convertirlos en clientes. ¿Te vas a poner manos a la obra? ¡Contacta con nosotros si no sabes ni por dónde empezar!