¿Tu web tiene un diseño atractivo y tráfico cualificado, pero el usuario no termina de convertir como te gustaría?
En ocasiones no tiene que ver con el layout, propuesta de valor… si no con las palabras con las que estás impactando. Aquí es donde podemos hablar sobre UX writing para ayudarnos a aumentar conversiones. La idea es guiar al usuario con microcopys claros, útiles y persuasivos en los puntos más críticos del funnel.
En marketinhouse te contamos cómo desarrollar esos copies para ayudarnos a acercar al usuario a la conversión en tres zonas:
- Formularios.
- CTAs.
- Mensajes de error y validación progresiva.
¿Qué es el UX writing más orientado a conversiones?
El UX writing no consiste en “escribir bonito”, sino en reducir fricción, generar confianza y facilitar las decisiones.
Cuando hablamos de ux writing para conversiones, el foco lo encontramos en:
- Anticiparnos a las dudas del usuario.
- Eliminar miedos incluso antes de que aparezcan.
- Y por último y no menos importante… Reforzar la acción que queremos que realice el usuario.
En estos casos, uno de los grandes protagonistas son los microcopys. Ya que tienen un gran impacto en la tasa de conversión.
1. Microcopys en formularios: menos fricción, más leads
Mucho ojo con los formularios en tu página web. Estas secciones suelen contar con un índice elevado de puntos de fuga.
Es por eso que un buen UX writing puede marcar la diferencia entre “venga, lo relleno” y “bah, lo dejo para luego”. Es importante que sepas las diferencias.
Microcopys que sí funcionan
Antes del formulario:
- “Usamos tus datos solo para contactarte”
- “Solo te llevará 30 segundos”
- “Sin registros largos ni procesos complejos”
- “Puedes cancelar cuando quieras”
Estos tipos de microcopys antes del formulario ayudan a reducir ansiedad y aumentan la predisposición del usuario.
En los campos:
- Aunque se utiliza poco, es interesante probar con Placeholder útiles (no tan genéricos):
- ❌ “Nombre”
- ✅ “Tu nombre (tal y como aparece en tu DNI)”
- Textos de ayuda bajo el campo:
- “Usaremos este email solo para enviarte la propuesta”
- “Cumplimos con RGPD. Nada de spam.”
En el botón de envío:
❌ “Enviar”
✅ “Quiero recibir mi auditoría gratuita”
En este caso, el copy para conversiones deja claro tanto qué pasa después y qué gana el usuario de forma sencilla y clara. Influyendo en esos tres aspectos que comentamos anteriormente de fricción, confianza y decisión.
2. CTAs que guían (y que además NO presionan)
Un CTA no es solo un botón sin más, es una “promesa”.
Tus CTAs pueden tener buen diseño y aun así no generar clics si el mensaje no acompaña. Esto en ocasiones puede ocurrir por utilizar copies:
- Demasiado genéricos.
- Demasiado agresivos.
- Poco claros.
H3. Cómo escribir CTAs que conviertan
Hay ciertos elementos que suelen estar presentes en CTAs efectivos. Algunos suelen responder a estas preguntas:
- ¿Qué acción voy a realizar?
→ Lo que va a pasar cuando haga clic en el botón.
Ej: “Ver cómo funciona” → voy a ver una demo/explicación.
- ¿Qué obtengo a cambio?
→ Beneficio en concreto recibe el usuario.
Ej: “Empezar prueba gratuita” → obtengo acceso a un servicio gratis.
- ¿Es un compromiso alto o bajo?
→ Cuánto esfuerzo implica el hecho de hacer clic.
Ej: “Hablar con un especialista” → es un compromiso más alto porque implica conversación directa.
3. Mensajes de error y validación progresiva
Pocas cosas frustran más que un error mal explicado.
Y… ¡Este punto es el gran olvidado por muchos!
Aquí es donde la validación progresiva y los microcopys marcan la diferencia y dan ese toque más personal y empático, “de tú a tú”.
IMPORTANTE: de errores que bloquean a mensajes que ayudan
Imagina que un usuario está rellenando tu formulario. Ha estado su tiempo completándolo, está llegando casi al final… y de repente recibe un mensaje genérico: “Error en el formulario”.
Lo más probable es que se frustre. No sabe qué campo está mal o cómo corregirlo y muchas veces acaba abandonando.
La idea es dejar mensajes claros, útiles y empáticos para ellos:
❌ “Error en el formulario”
✅ “Revisa este campo: el email debe tener un formato válido (ej. prueba@email.com)”
Un mensaje bien adaptado no solo señala el error, sino que guía al usuario para solucionarlo rápidamente. También es importante ayudarlo a entender que lo que está haciendo, lo está haciendo bien.
Best practices:
- Explica qué ha pasado.
- Enseña cómo solucionarlo.
- Usa tono humano, 0 técnico.
Ejemplos:
- “Contraseña segura” (contraseña)
- “Formato correcto” (email)
- “Número incorrecto, revisa los dígitos” (tlf)
- “Falta el @ en tu email” (email)
- “Por favor, escribe tu nombre completo”
Con estos cambios conseguirás: menos frustración y abandono, más formularios enviados y mejores ratios de conversión.
La unión perfecta: UX writing y CRO
En una estrategia de optimización en CRO, no todo son tests A/B y dashboards. A veces, el cambiar una frase puede tener más impacto que rediseñar una página.
Si tus páginas tienen tráfico pero llegan a convertir, quizá necesiten mejores palabras, no más visitas. Pequeños cambios en los microcopys pueden generar grandes resultados. Sin duda, los formularios, CTAs y los mensajes de error bien escritos marcan la diferencia entre un visitante que abandona y un usuario que convierte.